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よくあるご質問

契約・手続き

お申し込み

申し込み前

  • Q 引越し先でLooopでんきに切り替えたいのですが? 矢印アイコン

    お引越し先で初めてLooopでんきをご契約の場合は、2022年4月1日より新規お申し込みの受付を停止しておりますので、現在切り替えができません。
    すでにLooopでんきをご利用中の場合は、2022年7月5日よりお引越し先での継続お申し込み受付を停止しておりますので、現在継続ができません。
    上記受付が再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

  • Q 現在の住まいでLooopでんきに切り替えたいのですが、どうすればよいですか? 矢印アイコン

    2022年4月1日より新規お申し込みの受付を停止しております。
    再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

  • Q LooopのソーラーパネルやLooopでんちを備え付けていない建物でも、Looopでんきの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    当社のソーラーパネルやLooopでんちを備え付けていない建物でもお申し込みいただけます。

  • Q 電力会社を切り替える場合、スマートメーター設置が必要と聞きました。この設置(工事)は誰が行うの? 矢印アイコン

    スマートメーターの設置は、各地域の一般送配電事業者によって行われます。
    新電力への切り替えに必ずしもスマートメーターが必要となるわけではございませんが、最初の切り替え時にまだスマートメーターへの取り替えが済んでいないお客さまには、一般送配電事業者が取替工事を行います。
    2回目以降の小売電気事業者の切り替えに際しては、その都度メーターの取り替えは必要ありません。
    スマートメーターへの取り替えについて、お客さまが行う手続きはございません。また費用負担も原則発生しません。
    立ち合い不要の場合、工事のスケジュール連絡がないまま、工事が完了することがあります。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

    ※尚、当社とご契約いただく際は申込プランによっては、スマートメーターが設置されていない場合はお申し込みをお断りさせていただく場合がございます。

  • Q 1需要場所で電灯契約と動力契約をまとめたプランに加入しています。Looopでんきの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    可能ですが、2022年4月1日より新規お申し込みの受付を停止しております。
    再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

  • Q 法人はLooopでんきに申し込むことが可能ですか? 矢印アイコン

    はい、可能です。
    法人でお申し込みの際には、「ご契約者」の氏名欄には法人名を入力していただき、お支払いのクレジットカード登録の画面では、カード名義通りにご入力ください。

  • Q マンションに住んでいますが、Looopでんきに申し込むことは可能ですか? 矢印アイコン

    マンションにお住まいでも、お客さまが電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
    マンション単位で一括受電契約をしている場合はお申し込みいただけません。
    ご契約状況については電力会社、またはマンションの管理組合などにお問い合わせください。

  • Q なぜLooopではなく、一般送配電事業者(東京電力など)がメーターの取り替えを行うのですか? 矢印アイコン

    検針、電気の供給、保安に関しては、一般送配電事業者(東京電力など)の業務となっています。
    Looopでんきだけではなく、どの電気事業者に切り替えても一般送配電事業者がメーターの取り替え作業を行います。

  • Q 契約期間を教えてください。また契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか? 矢印アイコン

    契約期間は1年間です。供給開始日以降1年ごとに自動更新されます。
    ただし、契約期間内に中途解約した場合でも、解約金は発生しません。

  • Q 電話での申し込みはできないのですか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。
    お電話でのお申し込みは承っておりません。

  • Q スマートメーターの設置は原則無償とありますが、費用が発生する例外はありますか? 矢印アイコン

    スマートメーターへの取り替えに限らず、工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性があります。
    以下は一例です。
    ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合(例:配線不良や計器取付板、外壁の不良、など)
    ②お客さまの都合で計器の取り替え・移設をする場合(例:お客さまが従来計器を破損させた、外壁改修などで計器の取付位置を変更する、など)

  • Q 「Looopでんき+ガス」に申し込む場合、現在契約しているガス会社に切り替えの連絡をする必要はありますか? 矢印アイコン

    当社がガス会社への連絡をいたしますので、お客さまからのご連絡は不要です。

  • Q スマートメーターを設置する際、停電しますか? 矢印アイコン

    スマートメーター設置工事の際に停電するか否かは、ご利用先の区域を管轄する一般送配電事業者によって異なります。
    東京電力、九州電力が管轄する区域の場合は、原則として停電を伴う工事は発生しませんが、お客さまの設備状況により停電が発生することがございます。
    詳しくは、お申し込み時にご契約中の電力会社にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきへの切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡をする必要はありますか? 矢印アイコン

    当社が電力会社への連絡をいたしますので、お客さまからのご連絡は不要です。
    ただし、手続き中になんらかの不備が発生した際、お申し込みに必要な情報について、お客さまから現在ご契約中の電力会社に対してご確認いただくよう、ご協力をお願いする場合がございます。

  • Q スマートメーター設置の申し込み方法を教えてください。 矢印アイコン

    スマートメーターへの取り替えについて、お客さまが行う手続きはございません。
    立ち合い不要の場合、工事のスケジュール連絡がないまま、工事が完了することがあります。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきに切り替えるのに工事は必要ですか? 矢印アイコン

    Looopでんきへの切り替えのための工事は原則不要です。
    スマートメーターへの取り替えがまだ済んでいないお客さまの場合、Looopでんきへの切り替えのタイミングで、一般送配電事業者が原則無償でスマートメーターへの取り替えを行います。
    またお客さまの設備状況によっては、アンペアブレーカーを取り外すなどの工事が発生する場合もございます。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきを契約中で、電気設備の工事を予定しています。どのように申し込めばよいですか? 矢印アイコン

    お住まいの地域により、当社に工事書類をお送りいただき申請する方法と、電気工事店に直接申請する方法がございます。
    当社申込エリア
    北海道電力
    東京電力
    沖縄電力
    以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
    低圧電気工事に関するお問い合わせ:Email pps_constraction_low@looop.co.jp

    電気工事店申込可能エリア
    東北電力: https://nw.tohoku-epco.co.jp/consignment/request/demand/
    中部電力: https://it-www.chuden.co.jp/UE00A0/uecr01a00.do
    北陸電力: https://itdenkikoji-t.rikuden.co.jp/oa007-doc/contents/login/
    関西電力: https://www.kansai-td.co.jp/application/consignment/takusou-kun/index.html
    中国電力:最寄りの中国電力営業所、または中国電力ネットワークセンターにお問い合わせください。
    四国電力: https://iecr.yonden.co.jp/gm02g/v00101
    九州電力: https://takusou-uketuke.kyuden.co.jp/takusou/
    ※申し込みにあたり、一般送配電事業者にアカウントを発行いただく必要がございます。詳細はお住まいの地域の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q 電気とガスを切り替える場合はどうすればよいですか? 矢印アイコン

    「Looopでんき+ガス」はLooopでんきの付帯サービスです。お申し込みには、Looopでんきのご契約が必要となります。

    Looopでんきのお申し込みがまだお済みでない方は、Looopでんきのお申し込み後、そのままLooopガスのお申し込みにお進みください。
    Looopでんきにお申し込み済みで、まだご契約がお済みでない方は、契約完了後にマイページからLooopガスのお申し込みを行ってください。

    ※Looopでんきへのお申し込みには、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」とクレジットカードが必要です。
    ※Looopガスへのお申し込みには、「ガスご使用量のお知らせ」が必要です。
    ※お支払い方法はLooopでんきのお支払い方法に準じます。
    ※約1週間〜5週間で電気・ガスの切り替えのお手続きが完了します。原則、検針日に切り替わります。
    ※お引越しに合わせてLooopガスをお申し込みいただいた際は、ガスのご使用開始希望日にCDエナジーダイレクトが委託した業者による開栓の立会いが必須となります。

申し込み後

  • Q 申し込み後、いつから買い取りが開始されますか? 矢印アイコン

    原則、検針日から買い取り開始となります。
    基本的にはお申し込みから1カ月経過した初回の検針日にて開始されますが、書類をご提出いただくタイミングによっては、次々回検針日の開始となることがございます。

  • Q 申し込み後、いつからLooopでんきに切り替わりますか? 矢印アイコン

    原則、検針日に切り替わります。
    基本的にはお申し込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能ですが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなる場合がございます。
    お申し込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。
    お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

お支払い

  • Q クレジットカードの引き落としが2ヶ月分まとめて請求がある月と請求がない月があるのはなぜですか? 矢印アイコン

    クレジットカード会社の締切日と電気の検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

  • Q 売電した電力料金の支払い方法を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんきのお支払いと相殺させていただくため、直接現金でお支払いすることはございません。

  • Q 供給が不足した場合の電気料金は? 矢印アイコン

    お客さまのご負担は一切ありません。
    電気が不足して一般送配電事業者からお客さまに電気を供給した場合、その料金は当社が一般送配電事業者に支払います。

  • Q 登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうすればよいですか? 矢印アイコン

    お支払い可能なクレジットカードへの変更をお願いします。
    「ご契約者さまマイページ」の「ご契約・プラン情報の確認・変更」から「お支払情報」を変更する。のページにて変更が可能です。
    マイページはこちら

    クレジットカード支払いができなかった場合は、未払料金分の払込票(注文番号)をお客さまの請求先にご登録いただいた住所宛に送付いたしますので、コンビニエンスストアにてお支払いください。
    なお、払込票の発行手数料はお客さまのご負担となります。

  • Q 請求書や領収書は発行されますか? 矢印アイコン

    請求書は「ご契約者さまマイページ」から、ご確認いただけます。
    領収書は発行されません。​
    → マイページはこちら

  • Q クーリング・オフはできますか? 矢印アイコン

    Looopでんきは、クーリング・オフを行うことができます。
    クーリング・オフを行う場合には、以下の内容を十分にご確認ください。
    ①当社からの勧誘を受け、契約を締結した日(その日の前に「特定商取引に関する法律」第4条または第18条の書面を受領した場合にあっては、その書面を受領した日)から起算して8日を経過する日までの間は、書面または下記お問い合わせフォームにより契約のお申し込みの撤回または契約の解除を行うことができます。
    ②契約のお申し込みの撤回または契約の解除があった場合、当社はその契約のお申し込みの撤回または契約の解除に伴う損害賠償、または違約金を請求いたしません。

    クーリング・オフについては、 Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)または、お問い合わせフォームへお問い合わせください。

  • Q 今まで電力会社が発行していた検針票はもらえますか? 矢印アイコン

    電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。
    「ご契約者さまマイページ」上のご請求書で使用電力量をご確認いただけます。

  • Q 電気代の支払い方法にはどのようなものがありますか? 矢印アイコン

    Looopでんきのお支払いには、クレジットカード払いをご利用いただけます。また、一部のデビットカード、プリペイドカードもご利用が可能です。
    ご利用可能なクレジットカード:Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、JCBカード

    その他、お支払いに関する詳細は電気供給約款22「料金その他の支払方法」もご参照ください。
    電気供給約款はこちら

契約変更

  • Q 既に申し込んだ内容(料金プランなど)はインターネットで変更できますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません、インターネットでは受け付けておりません。Looopでんき コンタクトセンターTEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 現在、太陽光で発電した電気を電力会社に買い取ってもらっています。Looopでんきに切り替えた場合、太陽光の買い取りはどうなりますか? 矢印アイコン

    現在買い取ってもらっている電力会社での買い取りを継続したまま、Looopでんきに切り替えることができます。

  • Q 苗字が変わったので名義の表記を変更したいです。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 登録している電話番号を変更したいです。 矢印アイコン

    「ご契約者さまマイページ」から変更可能です。
    ご不明な点はLooopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q Looop電気へ切り替える際に、アンペア数を増やせますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。切り替え時の変更は承ることができません。
    お申し込み前に、現在ご契約中の電気小売事業者へご連絡ください。
    Looopでんき切り替え後に電気をより多くお使いになりたい場合には、アンペアブレーカー撤去の工事が発生します。
    ただし、一般送配電事業者の対応方法(※)やお客さま宅内の配線状況によって、アンペアブレーカーの撤去がされていない場合もあるようですので、状況をご確認されたい場合にはお電話でお問い合わせください。
    ※各一般送配電事業者によって異なります。

  • Q 住所表記が変更になったので、登録住所を変更したいです。 矢印アイコン

    供給地点特定番号の変更がない住所表記のみの変更であれば、「ご契約者さまマイページ」から変更可能です。
    ご不明な点はLooopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 現在Looopでんきの契約中です。引越しをする場合、どんな手続きが必要ですか? 矢印アイコン

    2022年7月5日よりお引越し先での継続申し込み受付を停止しております。
    再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

解約

  • Q 「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」の契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか? 矢印アイコン

    「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」では、以下のケースの場合、解約違約金が発生します。
    ・供給開始後1年未満の解約
    ・供給開始1年経過後、廃止希望日の3カ月前までの解約申し入れがない場合
    ・お申し込み後、供給開始前のキャンセル
    ・関電取次案件の場合、契約期間内での解約

  • Q 他の小売電気事業者に切り替えるので、Looopでんきを解約したいです。 矢印アイコン

    お客さまから当社へのご連絡は不要です。切り替え先の小売電気事業者から、切り替え手続きの申請を行う中で、Looopでんきの解約及び、切り替え先の小売電気事業者での契約手続きを行います。

  • Q 申し込みのキャンセル方法を教えてください。 矢印アイコン

    お申し込み後のキャンセルについては、 Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

マイページ・アカウント

料金・プラン

全般

  • Q 契約期間中に料金が変わることはありますか? 矢印アイコン

    諸般の事情により料金を改定させていただくことがございます。
    その際は相当の猶予期間を持って、お客さまにお知らせいたします。

  • Q 「Looopでんき+」とはなんですか? 矢印アイコン

    「Looopでんき+」とは、Looopでんきのサービスに新たな価値を+(プラス)し、皆さまによりお得にLooopでんきをご利用いただく付加サービスの総称です。
    現在は「ガス割」をご提供しています。
    「Looopでんき+」の詳細はこちら

  • Q お見積もりにはどのくらい時間がかかりますか? 矢印アイコン

    通常1〜2週間程度でシミュレーション結果をお渡ししております。

  • Q 現在適用されてる「ソーラー割」「ソーラー割 L」が終了することはありますか? 矢印アイコン


    お客さまの発電電気の特定卸供給が終了すると、割引解除となります。
    特定卸供給終了後、最初の検針日または計量日の前日までは割引が適用されます。

その他のプラン (動力プラン・ビジネスプラン)

  • Q 「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」の契約期間を教えてください。 矢印アイコン

    「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」の契約期間は1年間です。供給開始日以降1年ごとに自動更新されます。
    解約する場合は、更新日の3カ月以上前に供給中止のスケジュールをご連絡ください。

  • Q 「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」に申し込む場合、設備などの費用負担は発生しますか? 矢印アイコン

    お客さまの既存設備をそのまま使用しますので、基本的に費用負担はございません。
    (ごく稀に、キュービクルへの通信ケーブル敷設費用がかかることがございます。)

  • Q 「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」に切り替えると、電気料金はどのくらい安くなりますか? 矢印アイコン

    お客さまが現在ご契約されている内容や電力の使用状況などにより低減率は変動します。
    現在のご契約内容や過去12カ月間の電気使用量をご提示いただきましたら、その内容を基にしたシミュレーションをお渡しいたします。

  • Q 「動力プラン」で「節約額チェッカー」が確認できません。 矢印アイコン

    「節約額チェッカー」は、Looopでんきの「おうちプラン」または「ビジネスプラン」が対象です。

スマートタイムプラン

再エネどんどん割

EV割

ソーラー割

でんち割

  • Q 「Looopでんち割」が終了することはありますか? 矢印アイコン

    「Looopでんち」を設置場所から撤去した場合、割引解除となります。

  • Q 「Looopでんち割」はいつから適用されますか? 矢印アイコン

    ・Looopでんきをご利用中のお客さまが、新たに「Looopでんち」を設置した場合:「Looopでんち」設置後、最初の検針日以降の電気料金から割引が適用されます。
    ・「Looopでんち」をご利用中のお客さまが、新たにLooopでんきを申し込んだ場合:Looopでんきの供給開始日から割引が適用されます。

  • Q 「Looopでんち割」の申し込みにはどのような書類が必要ですか? 矢印アイコン

    「Looopでんち」の設置をもって割引を適用するため、書類の提出は必要ありません。

  • Q 「Looopでんち割」の申し込み方法を教えてください。 矢印アイコン

    「Looopでんち割」は、以下の2つの条件を全て満たすと自動的に適用されます。
    ・Looopでんきを利用している
    ・「Looopでんち」を購入し、設置している

  • Q 「Looopでんち割」の適用条件を教えてください。 矢印アイコン

    「Looopでんち」を購入いただき、Looopでんきをお使いの場所に設置していただくと、「Looopでんち割」が適用されます。
    「Looopでんち」1台につき、電気料金の請求1契約が割引の対象となります。

Looopでんき+ガス(ガス割)

  • Q Looopガスに切り替えることで、ガスの品質が低下しませんか? 矢印アイコン

    ガスの品質が低下することはありません。
    これまでと同様に一般ガス導管事業者(東京ガス株式会社など)の導管を利用してガスをお届けするため、ガスの品質や信頼性は全く変わりません。

  • Q Looopガスのみの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    Looopガスのみのお申し込みは承っておりません。
    Looopガスのお申し込みには、Looopでんきのご契約が必要です。
    ※Looopでんきのみのお申し込みは可能です。

  • Q Looopガスのサービス対象エリアはどこですか? 矢印アイコン

    一般ガス導管事業者(東京ガス株式会社)の託送供給約款で定める供給区域のうち「東京地区等」に位置付けられる区域が対象です。詳しくは以下をご確認ください。
    東京都 : 東京23区・八王子市・立川市・武蔵野市・三鷹市・府中市・昭島市・調布市・町田市・小金井市・小平市・日野市・東村山市・国分寺市・国立市・狛江市・東大和市・清瀬市・東久留米市・多摩市・稲城市・西東京市・武蔵村山市
    神奈川県 : 横浜市・川崎市・横須賀市・平塚市・鎌倉市・藤沢市・茅ヶ崎市・逗子市・相模原市・三浦市・大和市・海老名市・座間市・綾瀬市・葉山町・寒川町・大磯町・中井町・開成町・南足柄市
    千葉県 : 千葉市・木更津市・八千代市・君津市・富津市・四街道市・袖ヶ浦市・八街市・佐倉市・印西市・白井市・成田市・富里市・酒々井町・芝山町・多古町・栄町
    埼玉県 : さいたま市・川口市・所沢市・上尾市・草加市・蕨市・戸田市・朝霞市・和光市・新座市・久喜市・八潮市・三郷市・蓮田市・伊奈町・白岡市・熊谷市・行田市・深谷市・鴻巣市・羽生市
    茨城県 : 日立市・竜ヶ崎市・牛久市・つくば市・取手市・つくばみらい市・稲敷市・利根町・阿見町・美浦村
    栃木県 : 宇都宮市・真岡市・上三川町・芳賀町・高根沢町・壬生町
    群馬県 : 千代田町・邑楽町・明和町

  • Q 「ガス割」の適用条件を教えてください。 矢印アイコン

    「ガス割」は、以下の3つの条件を全て満たすと自動的に適用されます。
    ・「ガス」を契約している
    ・Looopガスの需要場所が「スマートタイムONE(電灯)」「おうちプラン」「ビジネスプラン」の需要場所と同一である
    ・Looopガス料金のお支払い方法が「スマートタイムONE(電灯)」「おうちプラン」「ビジネスプラン」と同一である

  • Q 「Looopでんき+ガス」に切り替えると、毎月の電気代・ガス代はどれくらい安くなりますか? 矢印アイコン

    お客さまの電気・ガスのご使用パターン、ご使用量などによって異なります。
    「Looopでんき+ガス」に切り替えた場合の電気料金・ガス料金は、 「料金シミュレーション」ページにてご確認ください。
    「料金シミュレーション」はこちら

お困り・トラブル

停電・電気に関するトラブル

  • Q Looopでんきに切り替えることで、電気の品質が低下することはありませんか? 矢印アイコン

    電気の品質が低下することはありません。
    当社が発電する電気は、既存電力会社の送配電網に接続する際に品質維持を求められています。
    また送配電網に接続してからは、他社の電力と混じった状態となります。
    そのため、電力会社の違いによって電気の品質が低下することはありません。

  • Q 夜間に停電になった場合など、緊急時の連絡先を教えてください。 矢印アイコン

    夜間や広域の停電などの場合は、一般送配電事業者(東京電力など)のカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • Q Looopでんきに切り替えることで、停電の可能性が高くなったりしませんか? 矢印アイコン

    停電の可能性が高くなることはありません。
    これまでと同様に一般送配電事業者(東京電力など)の送配電網を利用して電気をお届けするため、電力供給の品質や信頼性は全く変わりません。

Webサイト・アプリに関するトラブル

  • Q Looopでんきアプリのダウンロード方法がわかりません。 矢印アイコン

    スマートフォンで各アプリストアからダウンロードしてください。
    iOSをご利用の方はこちら
    Androidをご利用の方はこちら
    ※それぞれのアプリストアへ遷移します。

  • Q Looopでんきアプリはスマートフォン以外の端末に対応していますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。スマートフォンにのみ対応しています。
    対応OSは以下の通りです。
    iOS 9.0以上/Android 5.0以上

お問い合わせ

  • Q IP電話・国際電話からでもLooopでんき コンタクトセンターに電話できますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。
    IP電話・国際電話からのお電話は受け付けておりません。

  • Q Looopでんきアプリに関するお問合せ先を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)までご連絡ください。
    Webからのお問い合わせはこちら

  • Q 各種相談窓口を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンターへお電話ください。
    低圧のお客さま TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)
    高圧のお客さま TEL.0120-606-861(平日 9:30〜17:30 )

その他

  • Q ガス臭い場合や警報機が作動した場合はどうしたらよいですか? 矢印アイコン

    ガス臭い場合や警報機が鳴っている場合の対応方法をこちらにまとめておりますのでご確認ください。

  • Q ガスが出ない場合はどうしたらよいですか? 矢印アイコン

    ガスが出ない場合の対応方法をこちら
    にまとめておりますのでご確認ください。

「Looopでんき」について

  • Q Looopの発電所の故障などで、急に停電することはありませんか? 矢印アイコン

    万が一、当社の発電所に故障が発生して発電できなくなった場合でも、一般送配電事業者(東京電力など)が不足分を供給するため、急に停電することはありません。
    またその際、お客さまへの負担金は発生いたしません。

  • Q 電力供給は安定していますか? 矢印アイコン

    これまでと同様に一般送配電事業者(東京電力など)の送配電網を利用して電気をお届けするため、電力供給の品質や信頼性は全く変わりません。
    停電の可能性が高くなるといったことはなく、お客さまにはこれまでと同じように安心して電気をご使用いただけます。
    万が一、当社の発電所に故障が発生して発電できなくなった場合でも、一般送配電事業者がお客さまに安定的に電気を供給します。

  • Q Looopでんきの事業継続が困難になった場合、電力供給はどうなりますか? 矢印アイコン

    万が一、Looopでんきの事業継続が困難になった場合でも、急に停電することはありません。
    一般送配電事業者(東京電力など)にはセーフティネットの機能が義務付けられているため、倒産した新電力会社に代わって電気を供給します。
    その後お客さまは、他の電力小売会社と契約することができます。

  • Q 沖縄電力エリアのLooopでんきの対象エリアはどこですか? 矢印アイコン

    沖縄本島のみお申し込みいただけます。
    申し訳ございませんが、他のエリアは対象外となります。

  • Q ガスの点検員は資格を有していますか? 矢印アイコン

    当社では、日本ガス協会が発行する「消費機器調査員資格」を有する担当者にのみ調査を実施させています。
    委託先の調査担当者は全員資格を有しています。

  • Q ガスの定期保安点検は誰が行うの? 矢印アイコン

    ガス事業法に基づくガス機器調査は、CDエナジーダイレクトが委託した業者にて実施します。
    なお、ガス設備(ガス導管)の漏えい点検はこれまで通り、導管事業者である東京ガスが実施します。

お役立ち

  • Q 燃料費調整単価はどこで確認できますか? 矢印アイコン

    燃料費調整単価に関しては、下記2つの方法でご確認いただけます。
    ・ご請求書に記載の当月「燃料費調整単価」及び「翌月燃調費単価」
    ・マイページ内に掲載する「燃料費調整単価のお知らせ」

  • Q 従量料金と電力量料金の違いは何ですか? 矢印アイコン

    従量料金も電力量料金も、電気の使用量に応じて計算される金額としては同じです。
    従量料金は、使用電力量に従量料金単価を掛け合わせた金額のことです。
    電力量料金は、従量料金に燃料費調整額を合わせた金額で、電力自由化前の各地域電力会社が一般的に使用している用語です。

  • Q スマートメーターの今後の普及はどうなるの? 矢印アイコン

    2014年4月11日に閣議決定したエネルギー基本計画に基づいて、導入が実施されています。
    2020年代早期に、スマートメーターを全世帯・全事業所に導入する計画で、順次、交換作業が進められています。
    参考:エネルギー基本計画 - 経済産業省・資源エネルギー庁(PDF)
    記載:第2節 徹底した省エネルギー社会の実現と、スマートで柔軟な消費活動の実現 2.エネルギー供給の効率化を促進するディマンドリスポンスの活用

  • Q 発送電分離とは? 矢印アイコン

    市場の競争を通じて電気料金を下げるためには、新電力会社が既存電力会社と同様に送配電網を利用できることが不可欠です。
    そこで、電力供給の中枢を担う送配電部門が独立性・中立性を確保するために、いままでの電力会社の発電・小売部門から分離されることとなりました。
    これを発送電分離といいます。

  • Q そもそも、なぜ電力は自由化されるの? 矢印アイコン

    電力業界の高コスト構造・内外価格差の是正を目的として、競争原理の導入による経営効率化を促すべきとの考えを基に、1995年より電力自由化がスタートしました。
    2000年以降の電力事業制度改革によって、徐々に電力小売自由化の範囲が拡大され、2011年3月の東日本大震災・東電福島第一原子力発電所の事故を契機に、電力業界全体の改革議論が加速しました。
    その結果、①地域を超えた電力の供給を拡大すること、②電力小売を全面的に自由化すること、③送配電ネットワークを利用しやすくすること、の3点を柱とした改革が行われることとなりました。
    特に消費者による電力会社の選択を可能にすることによって、各事業者が顧客獲得のために創意工夫を凝らし、サービスの種類や内容が多様化すること、料金メニューの幅が広がることなどの変化が期待され、電力小売の全面自由化が行われました。

  • Q オール電化住宅はどのような住宅ですか? 矢印アイコン

    調理・給湯・冷暖房などに用いるエネルギーを全て電気によって賄うシステムを備えた住宅です。

  • Q 「みなし小売電気事業者」とは? 矢印アイコン

    北海道電力・東北電力・東京電力EP・中部電力ミライズ・北陸電力・関西電力・中国電力・四国電力・九州電力・沖縄電力のことです。

  • Q 「約款」とは? 矢印アイコン

    約款とは、多数のお客さまとのご契約に用いるために、あらかじめ定型化された契約条項のことです。
    Looopでんきの各種約款は、「約款情報」ページでご覧いただけます。
    「約款情報」はこちら

  • Q 低圧電力と高圧電力の違いは何ですか? 矢印アイコン

    低圧/高圧の違いは、電圧の大きさを意味しています。
    600V以下を低圧、600Vを超えて7000V以下を高圧と呼んでいます。さらに7000Vを超えると特別高圧といいます。
    一般的に、特別高圧は大規模工場や高層ビル、高圧は中層ビルや大型商業施設、低圧は一般家庭や小売店舗に利用されています。

  • Q 「直流」「交流」とは? 矢印アイコン

    「直流」とは、電気の流れる向きが一定の電流のことです。例えば、乾電池から得られる電流は直流です。
    「交流」とは、時間的に電気の流れる向きが変化する電流のことです。家庭に供給される電気は交流です。

  • Q 「kWh(キロワットアワー)」とは? 矢印アイコン

    W(ワット、電力)とは、電気のエネルギーを使って仕事をする能力の大きさのことです。
    Whとは、1Wの電化製品が1時間に消費する電力量です。
    例えば、100Wの電球を1時間点灯させた時に消費する電力量は100Whとなります。
    1000Whで1kWhとなり、電気料金のうち従量料金はこのkWhごとに単価を乗じて計算されます。

  • Q 「電圧」とは? 矢印アイコン

    電圧(ボルト、V)とは、電流を流そうとする圧力のことです。
    日本国内においては、家庭にあるコンセントの電圧は通常100Vまたは200Vです。

  • Q 「アンペア」とは? 矢印アイコン

    電気の流れる量を表す単位のことです。例えば、100V、100Wの電球には1Aの電流が流れています。
    電気をご契約いただくときの基準単位にもなり、高いアンペア数をご契約いただきますとより多くの電気を流すことができるため、一度に多くの電灯や電化製品を使用することが可能になります。

  • Q 「燃料費調整制度」とは? 矢印アイコン

    一般的には石油、石炭、天然ガスなど化石燃料価格の変動に応じて、毎月電気料金を調整する制度となりますが、当社は2022年9月以降日本卸電力取引所(JEPX)のエリアプライス月間平均値に連動した燃料費調整制度を採用しております。 具体的な燃料費調整単価の計算方法に関しては、下記の通りでございます。

    【燃料費調整単価の計算式】
    ・エリアプライス及びシステムプライス(税抜)が7円未満の場合
    (還元)燃料費調整単価:(7.00 - 各電力エリアのエリアプライス平均値)× 1.1
    ・エリアプライス及びシステムプライス(税抜)が13円を超える場合
    (請求)燃料費調整単価:(各電力エリアのエリアプライス平均値 - 13.00)× 1.1

    ※詳細についてはこちらのリンクからご確認ください。

  • Q スマートメーターとは何ですか? 矢印アイコン

    スマートメーターとは、新しい電力量計のことです。
    通信機能があり、遠隔地からの検針などが可能になります。
    スマートメーターが設置されていない場合は、一般送配電事業者(東京電力など)が原則無料で設置します。

  • Q 「託送供給等約款」とは? 矢印アイコン

    Looopと一般送配電事業者(東京電力など)の間で、Looopが調達した電気を一般送配電事業者の送電線網を使ってお届けする契約を結んでいます。
    一般送配電事業者は全ての小売電気事業者と、託送供給等約款に基づいた契約を締結します。
    その他、お客さまに遵守していただくことやご協力をお願いすることについても記載されています。

  • Q 「周波数(ヘルツ、Hz)」とは? 矢印アイコン

    交流で電気が流れる際に、その電圧または電流の方向が1秒間に変化する回数のことを周波数といいます。
    例えば、50Hzは、1秒間に50回電圧または電流の方向が変化することを表します。
    国内では東京電力管内以東が50Hz、中部電力管内以西が60Hzとなっています。

  • Q 再生可能エネルギー発電促進賦課金とは? 矢印アイコン

    再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。
    各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても賦課されます。
    詳しくは、資源エネルギー庁のWebサイトをご確認ください。
    資源エネルギー庁のWebサイトはこちら

キャンペーン

  • Q DRとはなんですか? 矢印アイコン

    DRとは、Demand Response(デマンドレスポンス)の略です。 電気の安定供給には使用量(需要)と発電量(供給)のバランスを保つことが必要です。 バランスが崩れると、供給が不安定になったり停電が起きる可能性が高くなるため、電力会社は発電量の調整等を行い日々の安定供給に努めています。 このような電力会社の調整に、電気を使うお客さまが節電や電力使用時間をシフトするなど、電気の使い方を工夫して協力いただくことをデマンドレスポンスといいます。

  • Q Looop DRプログラムのサイトは、どこからアクセスできますか? 矢印アイコン

    2022年11月~2023年3月実施のLooop DRプログラム「シン・真冬の節電大作戦」の専用サイトには、こちらからアクセスできます。
    過去に実施したLooop DRプログラムの専用サイトは下記です。
    ・2022年度「真冬の節電大作戦」の専用サイトこちら
    ・2021年度「真夏の節電大作戦」の専用サイトはこちら
    ・2021年度「在宅応援キャンペーン」の専用サイトはこちら

電気買取サービス

  • Q 太陽光発電所以外の電気の買い取りは行っていますか? 矢印アイコン

    「LooopFIT」は卒FITの住宅用太陽光発電所向けのサービスです。
    太陽光発電所以外の電気の買い取りも可能ですが、買取価格については別途お見積もりとなります。
    売電をご希望の方は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
    「お問い合わせ」はこちら

EV

  • Q 保証書を紛失してしまいました。機器の修理などが必要となった場合に、保証対象となりますか。 矢印アイコン

    機器保証の利用については、保証書の提示が必須です。紛失されてしまった場合、保証対象外となります。
    万が一のために、保証書は厳重に保管してください。

eneco

  • Q 「eneco」の契約後、電気料金は変わりますか? 矢印アイコン

    はい、変わります。
    「eneco」を契約した場合の電気料金は、従量料金 +(電力使用量×eneco料金単価)で算出されます。

  • Q トラッキングを付けると料金は変わりますか? 矢印アイコン

    いいえ、トラッキングを付けた場合でも、料金は変わりません。

  • Q 非化石証書とはなんですか? 矢印アイコン

    再生可能エネルギーで発電された電気には、「非化石価値※」があります。
    この非化石価値を取り出して証書化したものが「非化石証書」です。
    ※非化石価値:電気の持つ「環境価値」のことで、「非化石電源(再生可能エネルギー、原子力)からつくられた電気である」という価値です。
    ただし、「eneco RE100%」に適用させるのは「再生可能エネルギー由来」の非化石証書となります。

  • Q 家の電気を再生可能エネルギーにしたいです。「eneco RE100%」に申し込むことは可能ですか? 矢印アイコン

    はい、お申し込みいただけます。
    お申し込みの流れはこちら

  • Q 「eneco」は契約期間の縛りはありますか? 矢印アイコン

    契約期間の縛りはありません。
    ただし、解約を希望する1カ月前までにお申し出いただく必要があります。
    解約される際は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
    「お問い合わせ」はこちら

  • Q SBTにコミットしているのですが、「eneco RE100%」はスコープ1・2・3のどこに効果がありますか? 矢印アイコン

    スコープ2に効果があります。

  • Q 「eneco RE100%」はどのような活用先がありますか? 矢印アイコン

    CDPの回答書やSBTの報告書、温対法の報告に活用できます。
    トラッキングを付けていただければ、国際イニシアチブ「RE100」に活用できます。

  • Q 「eneco」の料金は変動しますか? いつから変動しますか? 矢印アイコン

    電気と組み合わせる環境価値(非化石証書やJクレジット)の市況に合わせて、毎年度、料金単価が変動します。
    更新は毎年4月です。12月に翌年度(4月以降)の料金単価をお知らせします。

  • Q 「eneco」の料金はいくらですか? 矢印アイコン

    毎年度、市況に合わせて料金単価が変動します。
    詳しくは「料金体系」をご確認ください。
    「料金体系」はこちら

  • Q Looopでんきを利用していて、「ガス割」などが適用されています。「eneco」に申し込むことは可能ですか? 矢印アイコン

    はい、「Looopでんき+」の各種割引が適用されていてもお申し込みいただけます。

  • Q 「eneco」の対象エリアを教えてください。 矢印アイコン

    Looopが電気を供給する全国(離島を除く)が対象です。

  • Q 「eneco」の対象となる電圧を教えてください。 矢印アイコン

    全ての電圧(低圧、高圧、特別高圧)が対象となります。

  • Q Webで申し込みできますか? 矢印アイコン

    Looopでんき(低圧)をご契約中のお客さまはご契約者さまマイページからお申し込みいただけます。
    まだLooopでんきのご契約がお済みではない方は、まずLooopでんきにお申し込みください。
    お申し込みの流れはこちら

  • Q 「eneco」に申し込むといつから適用されますか? 矢印アイコン

    基本的にはお申し込みからおよそ2週間で切り替えが可能となりますが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなることがございます。
    お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降の切り替えとなる場合もございます。
    お申し込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。

  • Q Looopでんきに申し込むと、自動的に再エネ電力プランの「eneco RE100%」が適用されますか? 矢印アイコン

    いいえ、適用されません。
    別途「eneco RE100%」へのお申し込みが必要です。
    Looopでんきの各プランにお申し込み後、「ご契約者さまマイページ」から「ご契約情報一覧」→「eneco RE100%」と選択し、お申し込みください。

  • Q 「eneco」の契約後、電気料金は変わりますか? 矢印アイコン

    はい、変わります。
    「eneco」を契約した場合の電気料金は、従量料金 +(電力使用量×eneco料金単価)で算出されます。

Looopでんち

  • Q 「Looopでんち」の保険・保証について教えてください。 矢印アイコン

    「Looopでんち」のホームページをご覧ください。
    「Looopでんち」のホームページはこちら

  • Q 「Looopでんち」の設置工事には、どのくらいの時間がかかりますか? 矢印アイコン

    お客さまの状況によって異なります。
    詳細はお問い合わせください。
    「お問い合わせ」は こちら
    また「Looopでんち」のホームページをご覧ください。
    「Looopでんち」のホームページはこちら

  • Q 「Looopでんち」はどこに設置できますか? 制約はありますか? 矢印アイコン

    お客さまの状況によって異なります。
    詳細はお問い合わせください。
    「お問い合わせ」は こちら
    また「Looopでんち」のホームページをご覧ください。
    「Looopでんち」のホームページはこちら

  • Q 「Looopでんち」を購入・設置する際、必要な行政手続きはありますか? 矢印アイコン

    電力会社や経済産業省への申請手続きが必要ですが、当社で代行いたします。

  • Q 「Looopでんち」の購入にあたって、補助金は支給されますか? 矢印アイコン

    都道府県や市町村によって異なります。
    詳細はお問い合わせください。
    「お問い合わせ」は こちら
    また「Looopでんち」のホームページをご覧ください。
    「Looopでんち」のホームページはこちら

  • Q 「Looopでんち」を購入するメリットはなんですか? 矢印アイコン

    太陽光で発電される電気を蓄え、夜間に利用できるようになることや、非常時の電源として活用できることが挙げられます。

  • Q 「Looopでんち」を購入する際のフローを教えてください。 矢印アイコン

    「Looopでんち」のホームページをご覧ください。
    「Looopでんち」のホームページはこちら

  • Q 「Looopでんち」を購入したい場合は、どこに問い合わせればよいですか? 矢印アイコン

    3つの方法がございます。
    ①Looopでんきお申し込み時に、「Looopでんちの購入も検討する」にチェックを入れる(当社営業担当よりご連絡いたします)
    ②Looopでんきのマイページよりお問い合わせいただく
    ③当社へお問い合わせいただく
    「お問い合わせ」は こちら

原子力立地給付金について

  • Q Looopでんきに切り替える際に必要な手続きはありますか? 矢印アイコン

    Looopでんきへのお申し込み以外に、お客さまが行う手続きはありません。
    必要な手続きは全て、当社と電源地域振興センター間で行います。

  • Q 原子力立地給付金の計算方法を教えてください。 矢印アイコン

    電灯契約の単位により異なります。
    ・電灯契約(A、kVA)の場合、単価×12カ月(アンペア数やkVA数は考慮しません)
    ・電力契約(kW)の場合、単価×ご契約電力(kW)(※)×12カ月
    ※低圧実量制の場合、2020年度よりご契約電力(kW)にて計算いたします。

  • Q 電源地域振興センターから届くものはなんですか? 矢印アイコン

    金額と支払方法が記載された「金額通知ハガキ」と「郵便振替払出証書」が届きます。
    通常は「金額通知ハガキ」が送付されてから、1週間後に「郵便振替払出証書」が届きます。

  • Q 原子力立地給付金の交付対象者を教えてください。 矢印アイコン

    当年の10月1日時点でLooopから電気の供給を受けている方が対象となり、電気料金の支払者に交付されます。
    (10月1日に廃止した場合は交付対象外、10月1日に供給開始した場合は交付対象)

  • Q 原子力立地給付金はいつ支払われるのですか? 矢印アイコン

    翌年の1月~2月末に「郵便振替払出証書」が届く予定です。状況により3月末になる可能性もございます。

  • Q 原子力立地給付金対象エリアはどこですか? 矢印アイコン

    14道県が対象です。

  • Q 以前は電力会社から原子力立地給付金が振り込まれていました。Looopでんきに切り替えた場合、Looopから振り込まれますか? 矢印アイコン

    当社からお振り込みを行うことはございません。
    Looopでんきに切り替えていただいた場合は、「電源地域振興センター」から届く「郵便振替払出証書」でのお支払いのみとなり、口座振替には対応しておりません。
    ※新電力事業者はどの電力会社でも、全て「電源地域振興センター」からのお支払いとなります。
    ※重要情報の管理・誤った口座番号を伝えるリスクなどがあるため、当社ではお客さまの口座番号の管理を含む、口座振替の対応を行っておりません。

現在Webサイト上に記載されている単価や削減例は最新の情報と異なる場合があるため、ご注意ください。
詳しくは 新プラン移行のお知らせ約款改定のお知らせ料金改定のお知らせをご確認ください。