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「お困り・トラブル」についてのよくあるご質問

お困り・トラブル

停電・電気に関するトラブル

  • Q Looopでんきに切り替えることで、電気の品質が低下することはありませんか? 矢印アイコン

    電気の品質が低下することはありません。
    当社が発電する電気は、既存電力会社の送配電網に接続する際に品質維持を求められています。
    また送配電網に接続してからは、他社の電力と混じった状態となります。
    そのため、電力会社の違いによって電気の品質が低下することはありません。

  • Q 夜間に停電になった場合など、緊急時の連絡先を教えてください。 矢印アイコン

    夜間や広域の停電などの場合は、一般送配電事業者(東京電力など)のカスタマーセンターへお問い合わせください。

  • Q Looopでんきに切り替えることで、停電の可能性が高くなったりしませんか? 矢印アイコン

    停電の可能性が高くなることはありません。
    これまでと同様に一般送配電事業者(東京電力など)の送配電網を利用して電気をお届けするため、電力供給の品質や信頼性は全く変わりません。

Webサイト・アプリに関するトラブル

  • Q Looopでんきアプリのダウンロード方法がわかりません。 矢印アイコン

    スマートフォンで各アプリストアからダウンロードしてください。
    iOSをご利用の方はこちら
    Androidをご利用の方はこちら
    ※それぞれのアプリストアへ遷移します。

  • Q Looopでんきアプリはスマートフォン以外の端末に対応していますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。スマートフォンにのみ対応しています。
    対応OSは以下の通りです。
    iOS 9.0以上/Android 5.0以上

お問い合わせ

  • Q IP電話・国際電話からでもLooopでんき コンタクトセンターに電話できますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。
    IP電話・国際電話からのお電話は受け付けておりません。

  • Q Looopでんきアプリに関するお問合せ先を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)までご連絡ください。
    Webからのお問い合わせはこちら

  • Q 各種相談窓口を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンターへお電話ください。
    低圧のお客さま TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)
    高圧のお客さま TEL.0120-606-861(平日 9:30〜17:30 )

その他

  • Q ガス臭い場合や警報機が作動した場合はどうしたらよいですか? 矢印アイコン

    ガス臭い場合や警報機が鳴っている場合の対応方法をこちらにまとめておりますのでご確認ください。

  • Q ガスが出ない場合はどうしたらよいですか? 矢印アイコン

    ガスが出ない場合の対応方法をこちら
    にまとめておりますのでご確認ください。

現在Webサイト上に記載されている単価や削減例は最新の情報と異なる場合があるため、ご注意ください。
詳しくは約款改定のお知らせ料金改定のお知らせをご確認ください。