「お困り・トラブル」についてのよくあるご質問

お困り・トラブル

• 停電・電気に関するトラブル
• Webサイト・アプリに関するトラブル
• お問い合わせ
• その他

停電・電気に関するトラブル

• Q Looopでんきに切り替えることで、電気の品質が低下することはありませんか？

  電気の品質が低下することはありません。
  当社が発電する電気は、既存電力会社の送配電網に接続する際に品質維持を求められています。
  また送配電網に接続してからは、他社の電力と混じった状態となります。
  そのため、電力会社の違いによって電気の品質が低下することはありません。

• Q 夜間に停電になった場合など、緊急時の連絡先を教えてください。

  夜間や広域の停電などの場合は、一般送配電事業者（東京電力など）のカスタマーセンターへお問い合わせください。

• Q Looopでんきに切り替えることで、停電の可能性が高くなったりしませんか？

  停電の可能性が高くなることはありません。
  これまでと同様に一般送配電事業者（東京電力など）の送配電網を利用して電気をお届けするため、電力供給の品質や信頼性は全く変わりません。

Webサイト・アプリに関するトラブル

• Q Looopでんきアプリのダウンロード方法がわかりません。

  2023年1月10日に新しくスマートタイムONEご契約者様向けアプリを公開しております。
  30分ごとに変わる電源料金をご確認いただけるでんき予報をアプリ内でご確認いただけます。
  
  iOSをご利用の方はこちら
  
  Androidをご利用の方はこちら
  
  また、これまでのアプリも引き続きご利用いただけます。
  iOSをご利用の方はこちら
  
  Androidをご利用の方はこちら
  
  ※それぞれのアプリストアへ遷移します。

• Q Looopでんきアプリはスマートフォン以外の端末に対応していますか？

  申し訳ございません。スマートフォンにのみ対応しています。
  
  2023年1月10日に新しく公開したスマートタイムONEご契約者様向けアプリの対応OSは以下の通りです。
  iOS 15.0以上／Android 10.0以上
  
  また、これまでのアプリの対応OSは以下の通りです。
  iOS 9.0以上／Android 5.0以上

お問い合わせ

• Q IP電話・国際電話からでもLooopでんき コンタクトセンターに電話できますか？

  申し訳ございません。
  IP電話・国際電話からのお電話は受け付けておりません。

• Q Looopでんきアプリに関するお問合せ先を教えてください。

  Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454（年中無休 9：00～20：00）までご連絡ください。
  Webからのお問い合わせはこちら

• Q 各種相談窓口を教えてください。

  お電話でお問い合わせをご希望の場合は以下までご連絡ください。
  低圧のお客さま TEL.0120-707-454（年中無休 9：00～20：00）
  高圧のお客さま TEL.0120-606-861（平日 9：30～17：30 ）
  ※メールでのお問い合わせをご希望の場合は問い合わせフォームにてご連絡ください

その他

• Q ガス臭い場合や警報機が作動した場合はどうしたらよいですか？

  ガス臭い場合や警報機が鳴っている場合の対応方法をこちらにまとめておりますのでご確認ください。

• Q ガスが出ない場合はどうしたらよいですか？

  ガスが出ない場合の対応方法をこちら
  にまとめておりますのでご確認ください。