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「契約・手続き」についてのよくあるご質問

契約・手続き

お申し込み

申し込み前

  • Q 引越し先でLooopでんきに切り替えたいのですが? 矢印アイコン

    お引越し先で初めてLooopでんきをご契約の場合は、2022年4月1日より新規お申し込みの受付を停止しておりますので、現在切り替えができません。
    すでにLooopでんきをご利用中の場合は、2022年7月5日よりお引越し先での継続お申し込み受付を停止しておりますので、現在継続ができません。
    上記受付が再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

  • Q 現在の住まいでLooopでんきに切り替えたいのですが、どうすればよいですか? 矢印アイコン

    2022年4月1日より新規お申し込みの受付を停止しております。
    再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

  • Q LooopのソーラーパネルやLooopでんちを備え付けていない建物でも、Looopでんきの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    当社のソーラーパネルやLooopでんちを備え付けていない建物でもお申し込みいただけます。

  • Q 電力会社を切り替える場合、スマートメーター設置が必要と聞きました。この設置(工事)は誰が行うの? 矢印アイコン

    スマートメーターの設置は、各地域の一般送配電事業者によって行われます。
    新電力への切り替えに必ずしもスマートメーターが必要となるわけではございませんが、最初の切り替え時にまだスマートメーターへの取り替えが済んでいないお客さまには、一般送配電事業者が取替工事を行います。
    2回目以降の小売電気事業者の切り替えに際しては、その都度メーターの取り替えは必要ありません。
    スマートメーターへの取り替えについて、お客さまが行う手続きはございません。また費用負担も原則発生しません。
    立ち合い不要の場合、工事のスケジュール連絡がないまま、工事が完了することがあります。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

    ※尚、当社とご契約いただく際は申込プランによっては、スマートメーターが設置されていない場合はお申し込みをお断りさせていただく場合がございます。

  • Q 1需要場所で電灯契約と動力契約をまとめたプランに加入しています。Looopでんきの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    可能ですが、2022年4月1日より新規お申し込みの受付を停止しております。
    再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

  • Q 法人はLooopでんきに申し込むことが可能ですか? 矢印アイコン

    はい、可能です。
    法人でお申し込みの際には、「ご契約者」の氏名欄には法人名を入力していただき、お支払いのクレジットカード登録の画面では、カード名義通りにご入力ください。

  • Q マンションに住んでいますが、Looopでんきに申し込むことは可能ですか? 矢印アイコン

    マンションにお住まいでも、お客さまが電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
    マンション単位で一括受電契約をしている場合はお申し込みいただけません。
    ご契約状況については電力会社、またはマンションの管理組合などにお問い合わせください。

  • Q なぜLooopではなく、一般送配電事業者(東京電力など)がメーターの取り替えを行うのですか? 矢印アイコン

    検針、電気の供給、保安に関しては、一般送配電事業者(東京電力など)の業務となっています。
    Looopでんきだけではなく、どの電気事業者に切り替えても一般送配電事業者がメーターの取り替え作業を行います。

  • Q 契約期間を教えてください。また契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか? 矢印アイコン

    契約期間は1年間です。供給開始日以降1年ごとに自動更新されます。
    ただし、契約期間内に中途解約した場合でも、解約金は発生しません。

  • Q 電話での申し込みはできないのですか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。
    お電話でのお申し込みは承っておりません。

  • Q スマートメーターの設置は原則無償とありますが、費用が発生する例外はありますか? 矢印アイコン

    スマートメーターへの取り替えに限らず、工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性があります。
    以下は一例です。
    ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合(例:配線不良や計器取付板、外壁の不良、など)
    ②お客さまの都合で計器の取り替え・移設をする場合(例:お客さまが従来計器を破損させた、外壁改修などで計器の取付位置を変更する、など)

  • Q 「Looopでんき+ガス」に申し込む場合、現在契約しているガス会社に切り替えの連絡をする必要はありますか? 矢印アイコン

    当社がガス会社への連絡をいたしますので、お客さまからのご連絡は不要です。

  • Q スマートメーターを設置する際、停電しますか? 矢印アイコン

    スマートメーター設置工事の際に停電するか否かは、ご利用先の区域を管轄する一般送配電事業者によって異なります。
    東京電力、九州電力が管轄する区域の場合は、原則として停電を伴う工事は発生しませんが、お客さまの設備状況により停電が発生することがございます。
    詳しくは、お申し込み時にご契約中の電力会社にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきへの切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡をする必要はありますか? 矢印アイコン

    当社が電力会社への連絡をいたしますので、お客さまからのご連絡は不要です。
    ただし、手続き中になんらかの不備が発生した際、お申し込みに必要な情報について、お客さまから現在ご契約中の電力会社に対してご確認いただくよう、ご協力をお願いする場合がございます。

  • Q スマートメーター設置の申し込み方法を教えてください。 矢印アイコン

    スマートメーターへの取り替えについて、お客さまが行う手続きはございません。
    立ち合い不要の場合、工事のスケジュール連絡がないまま、工事が完了することがあります。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきに切り替えるのに工事は必要ですか? 矢印アイコン

    Looopでんきへの切り替えのための工事は原則不要です。
    スマートメーターへの取り替えがまだ済んでいないお客さまの場合、Looopでんきへの切り替えのタイミングで、一般送配電事業者が原則無償でスマートメーターへの取り替えを行います。
    またお客さまの設備状況によっては、アンペアブレーカーを取り外すなどの工事が発生する場合もございます。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきを契約中で、電気設備の工事を予定しています。どのように申し込めばよいですか? 矢印アイコン

    お住まいの地域により、当社に工事書類をお送りいただき申請する方法と、電気工事店に直接申請する方法がございます。
    当社申込エリア
    北海道電力
    東京電力
    沖縄電力
    以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
    低圧電気工事に関するお問い合わせ:Email pps_constraction_low@looop.co.jp

    電気工事店申込可能エリア
    東北電力: https://nw.tohoku-epco.co.jp/consignment/request/demand/
    中部電力: https://it-www.chuden.co.jp/UE00A0/uecr01a00.do
    北陸電力: https://itdenkikoji-t.rikuden.co.jp/oa007-doc/contents/login/
    関西電力: https://www.kansai-td.co.jp/application/consignment/takusou-kun/index.html
    中国電力:最寄りの中国電力営業所、または中国電力ネットワークセンターにお問い合わせください。
    四国電力: https://iecr.yonden.co.jp/gm02g/v00101
    九州電力: https://takusou-uketuke.kyuden.co.jp/takusou/
    ※申し込みにあたり、一般送配電事業者にアカウントを発行いただく必要がございます。詳細はお住まいの地域の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q 電気とガスを切り替える場合はどうすればよいですか? 矢印アイコン

    「Looopでんき+ガス」はLooopでんきの付帯サービスです。お申し込みには、Looopでんきのご契約が必要となります。

    Looopでんきのお申し込みがまだお済みでない方は、Looopでんきのお申し込み後、そのままLooopガスのお申し込みにお進みください。
    Looopでんきにお申し込み済みで、まだご契約がお済みでない方は、契約完了後にマイページからLooopガスのお申し込みを行ってください。

    ※Looopでんきへのお申し込みには、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」とクレジットカードが必要です。
    ※Looopガスへのお申し込みには、「ガスご使用量のお知らせ」が必要です。
    ※お支払い方法はLooopでんきのお支払い方法に準じます。
    ※約1週間〜5週間で電気・ガスの切り替えのお手続きが完了します。原則、検針日に切り替わります。
    ※お引越しに合わせてLooopガスをお申し込みいただいた際は、ガスのご使用開始希望日にCDエナジーダイレクトが委託した業者による開栓の立会いが必須となります。

申し込み後

  • Q 申し込み後、いつから買い取りが開始されますか? 矢印アイコン

    原則、検針日から買い取り開始となります。
    基本的にはお申し込みから1カ月経過した初回の検針日にて開始されますが、書類をご提出いただくタイミングによっては、次々回検針日の開始となることがございます。

  • Q 申し込み後、いつからLooopでんきに切り替わりますか? 矢印アイコン

    原則、検針日に切り替わります。
    基本的にはお申し込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能ですが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなる場合がございます。
    お申し込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。
    お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

お支払い

  • Q 売電した電力料金の支払い方法を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんきのお支払いと相殺させていただくため、直接現金でお支払いすることはございません。

  • Q 供給が不足した場合の電気料金は? 矢印アイコン

    お客さまのご負担は一切ありません。
    電気が不足して一般送配電事業者からお客さまに電気を供給した場合、その料金は当社が一般送配電事業者に支払います。

  • Q 登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうすればよいですか? 矢印アイコン

    お支払い可能なクレジットカードへの変更をお願いします。
    「ご契約者さまマイページ」の「ご契約・プラン情報の確認・変更」から「お支払情報」を変更する。のページにて変更が可能です。
    マイページはこちら

    クレジットカード支払いができなかった場合は、未払料金分の払込票(注文番号)をお客さまの請求先にご登録いただいた住所宛に送付いたしますので、コンビニエンスストアにてお支払いください。
    なお、払込票の発行手数料はお客さまのご負担となります。

  • Q 請求書や領収書は発行されますか? 矢印アイコン

    請求書は「ご契約者さまマイページ」から、ご確認いただけます。
    領収書は発行されません。​
    → マイページはこちら

  • Q クーリング・オフはできますか? 矢印アイコン

    Looopでんきは、クーリング・オフを行うことができます。
    クーリング・オフを行う場合には、以下の内容を十分にご確認ください。
    ①当社からの勧誘を受け、契約を締結した日(その日の前に「特定商取引に関する法律」第4条または第18条の書面を受領した場合にあっては、その書面を受領した日)から起算して8日を経過する日までの間は、書面または下記お問い合わせフォームにより契約のお申し込みの撤回または契約の解除を行うことができます。
    ②契約のお申し込みの撤回または契約の解除があった場合、当社はその契約のお申し込みの撤回または契約の解除に伴う損害賠償、または違約金を請求いたしません。

    クーリング・オフについては、 Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)または、お問い合わせフォームへお問い合わせください。

  • Q 今まで電力会社が発行していた検針票はもらえますか? 矢印アイコン

    電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。
    「ご契約者さまマイページ」上のご請求書で使用電力量をご確認いただけます。

  • Q 電気代の支払い方法にはどのようなものがありますか? 矢印アイコン

    Looopでんきのお支払いには、クレジットカード払いをご利用いただけます。また、一部のデビットカード、プリペイドカードもご利用が可能です。
    ご利用可能なクレジットカード:Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、JCBカード

    その他、お支払いに関する詳細は電気供給約款22「料金その他の支払方法」もご参照ください。
    電気供給約款はこちら

契約変更

  • Q 既に申し込んだ内容(料金プランなど)はインターネットで変更できますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません、インターネットでは受け付けておりません。Looopでんき コンタクトセンターTEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 現在、太陽光で発電した電気を電力会社に買い取ってもらっています。Looopでんきに切り替えた場合、太陽光の買い取りはどうなりますか? 矢印アイコン

    現在買い取ってもらっている電力会社での買い取りを継続したまま、Looopでんきに切り替えることができます。

  • Q 苗字が変わったので名義の表記を変更したいです。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 登録している電話番号を変更したいです。 矢印アイコン

    「ご契約者さまマイページ」から変更可能です。
    ご不明な点はLooopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q Looop電気へ切り替える際に、アンペア数を増やせますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。切り替え時の変更は承ることができません。
    お申し込み前に、現在ご契約中の電気小売事業者へご連絡ください。
    Looopでんき切り替え後に電気をより多くお使いになりたい場合には、アンペアブレーカー撤去の工事が発生します。
    ただし、一般送配電事業者の対応方法(※)やお客さま宅内の配線状況によって、アンペアブレーカーの撤去がされていない場合もあるようですので、状況をご確認されたい場合にはお電話でお問い合わせください。
    ※各一般送配電事業者によって異なります。

  • Q 住所表記が変更になったので、登録住所を変更したいです。 矢印アイコン

    供給地点特定番号の変更がない住所表記のみの変更であれば、「ご契約者さまマイページ」から変更可能です。
    ご不明な点はLooopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 現在Looopでんきの契約中です。引越しをする場合、どんな手続きが必要ですか? 矢印アイコン

    2022年7月5日よりお引越し先での継続申し込み受付を停止しております。
    再開する際は、当WEBサイトにてご案内させていただきます。

解約

  • Q 「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」の契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか? 矢印アイコン

    「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」では、以下のケースの場合、解約違約金が発生します。
    ・供給開始後1年未満の解約
    ・供給開始1年経過後、廃止希望日の3カ月前までの解約申し入れがない場合
    ・お申し込み後、供給開始前のキャンセル
    ・関電取次案件の場合、契約期間内での解約

  • Q 他の小売電気事業者に切り替えるので、Looopでんきを解約したいです。 矢印アイコン

    お客さまから当社へのご連絡は不要です。切り替え先の小売電気事業者から、切り替え手続きの申請を行う中で、Looopでんきの解約及び、切り替え先の小売電気事業者での契約手続きを行います。

  • Q 申し込みのキャンセル方法を教えてください。 矢印アイコン

    お申し込み後のキャンセルについては、 Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

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現在Webサイト上に記載されている単価や削減例は最新の情報と異なる場合があるため、ご注意ください。
詳しくは 新プラン移行のお知らせ約款改定のお知らせ料金改定のお知らせをご確認ください。