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「契約・手続き」についてのよくあるご質問

契約・手続き

お申し込み

申し込み前

  • Q 引越し先でLooopでんきに切り替えたいのですが? 矢印アイコン

    お引越し先で初めてLooopでんきをご契約の場合は、お申し込みページからお申し込みください。
    ※お引越し先が新築戸建/新築集合住宅物件の場合は、お受けできかねます。当社以外の電力会社とご契約後に、再度お申し込みください。
    ※お引越し先がマンションなどで一括受電をしている設備の場合など、契約形態によっては当社電力を供給できないことがございます。事前に管理会社などへご確認をお願いします。

  • Q 現在の住まいでLooopでんきに切り替えたいのですが、どうすればよいですか? 矢印アイコン

    他社からLooopでんきへの切り替えの場合は、「お申し込みフォーム」よりお申し込みください。
    他社の解約などのお手続きは全て当社にて行います。
    ※Looopでんきへのお申し込みには、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」(もしくはご契約中の電力会社のWebサービス画面)とクレジットカードが必要です。
    ※約1週間〜5週間で切り替えのお手続きが完了します。原則、検針日に切り替わります。

  • Q 電力の切り替えってなにをすればいいの? 矢印アイコン

    他社からLooopでんき「再エネどんどん割」への切り替えの場合は、「お申し込みフォーム」よりお申し込みください。
    他社の解約などのお手続きは全て当社にて行います。
    ご利用の流れはこちら(別タブで開きます)
    ※Looopでんきへのお申し込みには、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」とクレジットカードが必要です。
    ※約1週間〜5週間で切り替えのお手続きが完了します。原則、検針日に切り替わります。
    ※契約情報などの確認のため、現在ご契約の電力会社にお客さまご自身でのお問い合わせをお願いする場合もございます。

  • Q LooopのソーラーパネルやLooopでんちを備え付けていない建物でも、Looopでんきの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    当社のソーラーパネルやLooopでんちを備え付けていない建物でもお申し込みいただけます。

  • Q EV充電設備施工を行う際、ブレーカー容量の増量は必要ですか? 矢印アイコン

    機器の必要容量に対し分電盤の空き容量が不足している場合は、ブレーカー容量の増量が必要となります。
    ただし、有料となりますので、お客さまへご報告した上で対処法を検討いたします。

  • Q 居住施設以外にEV充電設備を設置することは可能ですか? 矢印アイコン

    お客さまが所有されている敷地内であれば、居住施設以外への設置も可能です。
    ただし、設置場所に電源があり、機器を設置するためのスペースがあることが条件です。

  • Q EV充電設備施工時の騒音はありますか? 矢印アイコン

    出来る限り配慮して対応いたしますが、施工時には多少の騒音が発生いたします。
    事前に近隣への周知をしていただけますと幸いです。

  • Q EV充電設備施工サービスの申し込みから設置完了までどのくらいかかりますか? 矢印アイコン

    Mode3/コンセント設置工事の場合、お申し込みから設置完了まで、3〜5週間のお時間をいただきます。
    V2H設置工事の場合、お申込みから設置完了まで、およそ1.5~2カ月のお時間を頂きます。
    ただし、現地調査の結果によって、契約容量などの変更が必要な場合や補助金申請などがある場合は、さらにお時間を要することもあります。

  • Q 現地調査や施工は土日も対応してもらえますか? 矢印アイコン

    現地調査、施工については、土日祝日でも対応可能です。
    お申し込みいただいた後に担当する施工店よりご連絡いたしますので、その際にスケジュールの調整をお願いします。

  • Q 「ソーラー割」「ソーラー割 L」の申し込み方法を教えてください。 矢印アイコン

    新たにLooopでんきをお申込みいただけるお客さまは、「Looopでんき」のお申込み時に、
    【お住まいの環境、その他】の項目にて【太陽光発電システム】を【有り】とご選択のうえお申し込みください。
    お申し込み完了後にお客さま専用のマイページを発行いたします。
    ソーラー割/ソーラー割Lのお申し込み手続きはマイページからお願いいたします。

    Looopでんきをご契約中のお客さまにおかれましても、マイページからお申し込み手続きをお願いいたします。
    → マイページはこちら

    ご不明点、ご質問等がございましたらご気軽に以下までお問い合わせください。
    → お問い合わせはこちら

  • Q 電力会社を切り替える場合、スマートメーター設置が必要と聞きました。この設置(工事)は誰が行うの? 矢印アイコン

    スマートメーターの設置は、各地域の一般送配電事業者によって行われます。
    新電力への切り替えに必ずしもスマートメーターが必要となるわけではございませんが、最初の切り替え時にまだスマートメーターへの取り替えが済んでいないお客さまには、一般送配電事業者が取替工事を行います。
    2回目以降の小売電気事業者の切り替えに際しては、その都度メーターの取り替えは必要ありません。
    スマートメーターへの取り替えについて、お客さまが行う手続きはございません。また費用負担も原則発生しません。
    立ち合い不要の場合、工事のスケジュール連絡がないまま、工事が完了することがあります。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q 1需要場所で電灯契約と動力契約をまとめたプランに加入しています。Looopでんきの申し込みは可能ですか? 矢印アイコン

    はい、可能です。
    申し込み方法については、Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)にお問い合わせください。
    ※お問い合わせの際は、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」をご用意ください。

  • Q 法人はLooopでんきに申し込むことが可能ですか? 矢印アイコン

    はい、可能です。
    法人でお申し込みの際には、「ご契約者」の氏名欄には法人名を入力していただき、お支払いのクレジットカード登録の画面では、カード名義通りにご入力ください。

  • Q マンションに住んでいますが、Looopでんきに申し込むことは可能ですか? 矢印アイコン

    マンションにお住まいでも、お客さまが電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
    マンション単位で一括受電契約をしている場合はお申し込みいただけません。
    ご契約状況については電力会社、またはマンションの管理組合などにお問い合わせください。

  • Q なぜLooopではなく、一般送配電事業者(東京電力など)がメーターの取り替えを行うのですか? 矢印アイコン

    検針、電気の供給、保安に関しては、一般送配電事業者(東京電力など)の業務となっています。
    Looopでんきだけではなく、どの電気事業者に切り替えても一般送配電事業者がメーターの取り替え作業を行います。

  • Q Looopでんきの申し込み方法を教えてください。 矢印アイコン

    Webサイトからのみお申し込みを受け付けています。
    最新の「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」とクレジットカードをご用意いただき、必要事項を入力してください。
    お電話でのお申し込みは承っておりません。

  • Q 「ソーラー割」「ソーラー割 L」の申し込みに必要な書類が手元にありません。どうすればよいですか? 矢印アイコン

    お手元に必要書類がない場合は、発電設備を設置した電気工事店または現在売電中の電力会社にお問い合わせください。

  • Q 契約期間を教えてください。また契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか? 矢印アイコン

    契約期間は1年間です。供給開始日以降1年ごとに自動更新されます。
    ただし、契約期間内に中途解約した場合でも、解約金は発生しません。

  • Q 電話での申し込みはできないのですか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。
    お電話でのお申し込みは承っておりません。

  • Q スマートメーターの設置は原則無償とありますが、費用が発生する例外はありますか? 矢印アイコン

    スマートメーターへの取り替えに限らず、工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性があります。
    以下は一例です。
    ①計器を設置するためにお客さまの設備の改修が必要な場合(例:配線不良や計器取付板、外壁の不良、など)
    ②お客さまの都合で計器の取り替え・移設をする場合(例:お客さまが従来計器を破損させた、外壁改修などで計器の取付位置を変更する、など)

  • Q 「Looopでんき+ガス」に申し込む場合、現在契約しているガス会社に切り替えの連絡をする必要はありますか? 矢印アイコン

    当社がガス会社への連絡をいたしますので、お客さまからのご連絡は不要です。

  • Q スマートメーターを設置する際、停電しますか? 矢印アイコン

    スマートメーター設置工事の際に停電するか否かは、ご利用先の区域を管轄する一般送配電事業者によって異なります。
    東京電力、九州電力が管轄する区域の場合は、原則として停電を伴う工事は発生しませんが、お客さまの設備状況により停電が発生することがございます。
    詳しくは、お申し込み時にご契約中の電力会社にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきへの切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡をする必要はありますか? 矢印アイコン

    当社が電力会社への連絡をいたしますので、お客さまからのご連絡は不要です。
    ただし、手続き中になんらかの不備が発生した際、お申し込みに必要な情報について、お客さまから現在ご契約中の電力会社に対してご確認いただくよう、ご協力をお願いする場合がございます。

  • Q スマートメーター設置の申し込み方法を教えてください。 矢印アイコン

    スマートメーターへの取り替えについて、お客さまが行う手続きはございません。
    立ち合い不要の場合、工事のスケジュール連絡がないまま、工事が完了することがあります。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q Looopでんきに切り替えるのに工事は必要ですか? 矢印アイコン

    Looopでんきへの切り替えのための工事は原則不要です。
    スマートメーターへの取り替えがまだ済んでいないお客さまの場合、Looopでんきへの切り替えのタイミングで、一般送配電事業者が原則無償でスマートメーターへの取り替えを行います。
    またお客さまの設備状況によっては、アンペアブレーカーを取り外すなどの工事が発生する場合もございます。
    詳しくは、お申し込み時に管轄の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q 「ソーラー割」「ソーラー割 L」の申し込みにはどのような書類が必要ですか? 矢印アイコン

    以下の書類が必要になります。
    ・特定卸供給についての承諾書(※)
    ・設備認定通知書のコピー
    ・現在の売電契約に関する書類のコピー(受給契約申込書、受給契約のご案内、発電設備連系のお知らせなど)
    ・直近1カ月の売電明細がわかる書類のコピー(受給電力量のお知らせ、購入電力量のお知らせなど)

    ※マイページにて「ソーラー割」「ソーラー割L」をお申し込みいただいた後、ダウンロードが可能になります。

  • Q Looopでんきを契約中で、電気設備の工事を予定しています。どのように申し込めばよいですか? 矢印アイコン

    お住まいの地域により、当社に工事書類をお送りいただき申請する方法と、電気工事店に直接申請する方法がございます。
    当社申込エリア
    北海道電力
    東京電力
    沖縄電力
    以下のメールアドレス宛にご連絡ください。
    低圧電気工事に関するお問い合わせ:Email pps_constraction_low@looop.co.jp

    電気工事店申込可能エリア
    東北電力: https://nw.tohoku-epco.co.jp/consignment/request/demand/
    中部電力: https://it-www.chuden.co.jp/UE00A0/uecr01a00.do
    北陸電力: https://itdenkikoji-t.rikuden.co.jp/oa007-doc/contents/login/
    関西電力: https://www.kansai-td.co.jp/application/consignment/takusou-kun/index.html
    中国電力:最寄りの中国電力営業所、または中国電力ネットワークセンターにお問い合わせください。
    四国電力: https://iecr.yonden.co.jp/gm02g/v00101
    九州電力: https://takusou-uketuke.kyuden.co.jp/takusou/
    ※申し込みにあたり、一般送配電事業者にアカウントを発行いただく必要がございます。詳細はお住まいの地域の一般送配電事業者にお問い合わせください。

  • Q 電気とガスを切り替える場合はどうすればよいですか? 矢印アイコン

    「Looopでんき+ガス」はLooopでんきの付帯サービスです。お申し込みには、Looopでんきのご契約が必要となります。

    Looopでんきのお申し込みがまだお済みでない方は、Looopでんきのお申し込み後、そのままLooopガスのお申し込みにお進みください。
    Looopでんきにお申し込み済みで、まだご契約がお済みでない方は、契約完了後にマイページからLooopガスのお申し込みを行ってください。

    ※Looopでんきへのお申し込みには、「電気ご使用量のお知らせ(検針票)」とクレジットカードが必要です。
    ※Looopガスへのお申し込みには、「ガスご使用量のお知らせ」が必要です。
    ※お支払い方法はLooopでんきのお支払い方法に準じます。
    ※約1週間〜5週間で電気・ガスの切り替えのお手続きが完了します。原則、検針日に切り替わります。
    ※お引越しに合わせてLooopガスをお申し込みいただいた際は、ガスのご使用開始希望日にCDエナジーダイレクトが委託した業者による開栓の立会いが必須となります。

申し込み後

  • Q 申し込み後、いつから買い取りが開始されますか? 矢印アイコン

    原則、検針日から買い取り開始となります。
    基本的にはお申し込みから1カ月経過した初回の検針日にて開始されますが、書類をご提出いただくタイミングによっては、次々回検針日の開始となることがございます。

  • Q 申し込み後、いつから「Looopでんき0(ゼロ)」が適用されますか? 矢印アイコン

    原則、検針日から買い取り開始となります。
    基本的にはお申し込みから1カ月経過した初回の検針日にて開始されますが、書類をご提出いただくタイミングによっては、次々回検針日の開始となることがございます。

  • Q EV充電設備施工のための現地調査、あるいは施工をキャンセルすることは可能ですか? キャンセル料は発生しますか? 矢印アイコン

    現地調査のキャンセルは、実施予定日の3日前まで可能です。
    設置工事のキャンセルは施工予定日の10日前よりキャンセル料が発生します。
    キャンセル料につきましてはお問い合わせください。
    ※土日祝日だった場合は、その前営業日までにご連絡ください。

  • Q 申し込み後、いつからLooopでんきに切り替わりますか? 矢印アイコン

    原則、検針日に切り替わります。
    基本的にはお申し込みから半月経過した初回の検針日にて切り替えが可能ですが、スイッチング処理などで次々回検針日の切り替えとなる場合がございます。
    お申し込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいたメールアドレス宛にお知らせいたします。
    お申し込みが集中した場合、次々回検針日以降での供給開始となる場合がございます。

  • Q 「ソーラー割」「ソーラー割 L」に申し込んだのですが、申込書類はどこに送ればよいですか? 矢印アイコン

    お申し込み完了後に発行される「ご契約者さまマイページ」からご確認いただけます。
    「ご契約者さまマイページ」はこちら

  • Q 申し込み後、いつから「動力プラン」に切り替わりますか? 矢印アイコン

    お申し込み時点では、Looopでんきの供給開始日は決まっておりません。後日お送りするご案内をご確認ください。
    お申し込みから約2週間程度で、マイページおよびハガキにて供給開始日をご案内いたします。

    Looopでんきへは原則、検針日に切り替わります。
    基本的にはお申し込みから半月程度経過した初回の検針日に切り替わりますが、スイッチング処理などで2回目の検針日での切り替えとなる場合がございます。
    またお申し込みが集中した場合、2回目の検針日以降での切り替えとなる場合もございます。

    スマートメーターへの取り換えがまだ済んでいないお客さまの場合、Looopでんきへの切り替えのタイミングで、一般送配電事業者によるスマートメーターへの取り替え工事が発生する場合があります。

お支払い

  • Q 売電した電力料金の支払い方法を教えてください。 矢印アイコン

    Looopでんきのお支払いと相殺させていただくため、直接現金でお支払いすることはございません。

  • Q 供給が不足した場合の電気料金は? 矢印アイコン

    お客さまのご負担は一切ありません。
    電気が不足して一般送配電事業者からお客さまに電気を供給した場合、その料金は当社が一般送配電事業者に支払います。

  • Q いつから「ソーラー割」「ソーラー割 L」の割引が適用されますか? 矢印アイコン

    当社への特定卸供給開始後、最初の計量日以降の電気料金から割引が適用されます。
    それまでは通常のLooopでんきの従量単価が適用されます。

  • Q 登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうすればよいですか? 矢印アイコン

    お支払い可能なクレジットカードへの変更をお願いします。
    「ご契約者さまマイページ」の「ご契約・プラン情報の確認・変更」から「お支払情報」を変更する。のページにて変更が可能です。
    マイページはこちら

    クレジットカード支払いができなかった場合は、未払料金分の払込票(注文番号)をお客さまの請求先にご登録いただいた住所宛に送付いたしますので、コンビニエンスストアにてお支払いください。
    なお、払込票の発行手数料はお客さまのご負担となります。

  • Q 請求書や領収書は発行されますか? 矢印アイコン

    請求書は「ご契約者さまマイページ」から、ご確認いただけます。
    領収書は発行されません。​
    → マイページはこちら

  • Q クーリング・オフはできますか? 矢印アイコン

    Looopでんきは、クーリング・オフを行うことができます。
    クーリング・オフを行う場合には、以下の内容を十分にご確認ください。
    ①当社からの勧誘を受け、契約を締結した日(その日の前に「特定商取引に関する法律」第4条または第18条の書面を受領した場合にあっては、その書面を受領した日)から起算して8日を経過する日までの間は、書面または下記お問い合わせフォームにより契約のお申し込みの撤回または契約の解除を行うことができます。
    ②契約のお申し込みの撤回または契約の解除があった場合、当社はその契約のお申し込みの撤回または契約の解除に伴う損害賠償、または違約金を請求いたしません。

    クーリング・オフについては、 Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)または、お問い合わせフォームへお問い合わせください。

  • Q 今まで電力会社が発行していた検針票はもらえますか? 矢印アイコン

    電力会社が発行していた検針票は発行されなくなります。
    「ご契約者さまマイページ」上のご請求書で使用電力量をご確認いただけます。

  • Q 電気代の支払い方法にはどのようなものがありますか? 矢印アイコン

    Looopでんきのお支払いには、クレジットカード払いをご利用いただけます。また、一部のデビットカード、プリペイドカードもご利用が可能です。
    ご利用可能なクレジットカード:Visa、Mastercard、American Express、Diners Club、JCBカード

    その他、お支払いに関する詳細は電気供給約款22「料金その他の支払方法」もご参照ください。
    電気供給約款はこちら

契約変更

  • Q 既に申し込んだ内容(料金プランなど)はインターネットで変更できますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません、インターネットでは受け付けておりません。Looopでんき コンタクトセンターTEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 引越し先で「再エネどんどん割」に切り替えたいのですが? 矢印アイコン

    お引越し前の住所でLooopでんきをご契約中の場合は、「ご契約者さまマイページ」から引越しの手続きを行ってください。
    お引越し先で初めてLooopでんきをご契約の場合は、お申し込みページからお申し込みください。
    その際、引越し先ご住所入力欄にて「再エネどんどん割を希望する」にチェックをお願いいたします。
    ※再エネどんどん割の適用対象外であった場合は、お申し込みいただけるプランにてお手続きいたします。
    ※お引越し先が新築戸建/新築集合住宅物件の場合は、お受けできかねます。当社以外の電力会社とご契約後に、再度お申し込みください。
    ※お引越し先がマンションなどで一括受電をしている設備の場合など、契約形態によっては当社電力を供給できないことがございます。事前に管理会社などへご確認をお願いします。
    ※2022年7月5日よりお引越し先での継続申し込み受付を停止しております。
    詳しくはこちらのお知らせをご覧ください。

  • Q 現在、太陽光で発電した電気を電力会社に買い取ってもらっています。Looopでんきに切り替えた場合、太陽光の買い取りはどうなりますか? 矢印アイコン

    現在買い取ってもらっている電力会社での買い取りを継続したまま、Looopでんきに切り替えることができます。

  • Q 現在Looopでんきを契約中です。引越し先で「EV割」を利用したいのですがどうすればよいですか? 矢印アイコン

    まず「ご契約者様マイページ」よりお引越しの手続きをお願いします。
    お引越しの手続きの翌日以降に、車検証をご用意の上、「ご契約者さまマイページ」の中にある「EV割の申し込みページ」からお申し込みください。
    ※2022年7月5日よりお引越し先での継続申し込み受付を停止しております。
    詳しくはこちらのお知らせをご覧ください。

  • Q 現在Looopでんきを契約中です。「EV割」に申し込むことはできますか? 矢印アイコン

    EV割はLooopでんきの「おうちプラン」または「ビジネスプラン」のお客さまが対象です。
    車検証をご用意の上、「ご契約者さまマイページ」の中にある「EV割の申し込みページ」からお申し込みください。
    お申し込み内容の確認ができ次第、「EV割」を適用いたします。

  • Q 苗字が変わったので名義の表記を変更したいです。 矢印アイコン

    Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 登録している電話番号を変更したいです。 矢印アイコン

    「ご契約者さまマイページ」から変更可能です。
    ご不明な点はLooopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q Looop電気へ切り替える際に、アンペア数を増やせますか? 矢印アイコン

    申し訳ございません。切り替え時の変更は承ることができません。
    お申し込み前に、現在ご契約中の電気小売事業者へご連絡ください。
    Looopでんき切り替え後に電気をより多くお使いになりたい場合には、アンペアブレーカー撤去の工事が発生します。
    ただし、一般送配電事業者の対応方法(※)やお客さま宅内の配線状況によって、アンペアブレーカーの撤去がされていない場合もあるようですので、状況をご確認されたい場合にはお電話でお問い合わせください。
    ※各一般送配電事業者によって異なります。

  • Q 住所表記が変更になったので、登録住所を変更したいです。 矢印アイコン

    供給地点特定番号の変更がない住所表記のみの変更であれば、「ご契約者さまマイページ」から変更可能です。
    ご不明な点はLooopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

  • Q 現在Looopでんきの契約中です。引越しをする場合、どんな手続きが必要ですか? 矢印アイコン

    お引越し先でもLooopでんきをご利用いただく場合は、「ご契約者さまマイページ」内のご契約情報一覧から、引越し予定の供給地点住所下部にある「引越しする」ボタンをクリックしてお手続きください。
    お引越し先でLooopでんきをご利用されない場合は、Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)にお問い合わせください。
    ※2022年7月5日よりお引越し先での継続申し込み受付を停止しております。
    詳しくはこちらのお知らせをご覧ください。

解約

  • Q 「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」の契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか? 矢印アイコン

    「LooopでんきBiz(高圧・特別高圧)」では、以下のケースの場合、解約違約金が発生します。
    ・供給開始後1年未満の解約
    ・供給開始1年経過後、廃止希望日の3カ月前までの解約申し入れがない場合
    ・お申し込み後、供給開始前のキャンセル
    ・関電取次案件の場合、契約期間内での解約

  • Q 他の小売電気事業者に切り替えるので、Looopでんきを解約したいです。 矢印アイコン

    お客さまから当社へのご連絡は不要です。切り替え先の小売電気事業者から、切り替え手続きの申請を行う中で、Looopでんきの解約及び、切り替え先の小売電気事業者での契約手続きを行います。

  • Q 申し込みのキャンセル方法を教えてください。 矢印アイコン

    お申し込み後のキャンセルについては、 Looopでんき コンタクトセンター TEL.0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)へお問い合わせください。

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現在Webサイト上に記載されている単価や削減例は最新の情報と異なる場合があるため、ご注意ください。
詳しくは約款改定のお知らせ料金改定のお知らせをご確認ください。