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東京電力への電話がつながらない場合は、ほかの方法を試してみるのがおすすめです。また、手続き別に個別の問い合わせ電話番号があるため、かけるべき番号が合っているかも確認しましょう。東京電力の電話がつながらないときの対処法について解説します。
東京電力への電話がつながらないのはなぜ？
東京電力のカスタマーセンターは、時間帯によっては混雑しているため、電話がつながらないケースが多くなります。まずは、東京電力への電話がつながらない理由を確認しましょう。
カスタマーセンターに電話がつながらない理由
東京電力のカスタマーセンターに電話がつながりにくい理由は、解約や問い合わせをする利用者が多く、窓口が混み合うためです。東京電力は人口の多い地域を担当しており、契約者数が多い分だけ問い合わせ件数も増えます。
また、同じ時間帯に電話が集中しやすいことも、カスタマーセンターが混雑しやすい理由の一つです。多くの利用者は、仕事が終わったあとなど自身の都合が良い時間に連絡しようとするため、特定の時間帯に電話が集中する傾向があります。
東京電力のカスタマーセンターの混雑状況
東京電力のカスタマーセンターの受付時間は、月～土曜日の9:00～17:00です。公式情報をもとに、混雑しやすい時間帯の目安を以下の表にまとめました。
| 時間帯 | 月 | 火 | 水 | 木 | 金 | 土 | 日・祝 | 祝日明け |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9:00 | × | △ | △ | △ | △ | × | － | × |
| 10:00 | 〇 | 〇 | ◎ | 〇 | 〇 | △ | － | △ |
| 11:00 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | － | 〇 |
| 12:00 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | － | 〇 |
| 13:00 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | － | 〇 |
| 14:00 | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | ◎ | － | 〇 |
| 15:00 | △ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | △ | － | △ |
| 16:00 | × | △ | △ | △ | △ | × | － | × |
- ◎=つながりやすい
- 〇=比較的つながる
- △=混雑している
- ×=非常に混雑
- －=営業時間外
東京電力に電話がつながらない場合の対処法
東京電力のカスタマーセンターになかなか電話がつながらない場合の対処法をご紹介します。確実に連絡を取りたい場合の参考にしましょう。
混雑していない時間帯に連絡する
前述のとおり、東京電力のカスタマーセンターには、混雑している時間帯と比較的すいている時間帯があります。あくまでも参考程度ではあるものの、事前に把握しておけば混雑を避けやすくなるでしょう。
火曜日～土曜日の11:00～15:00は、電話がつながりやすい時間帯だといえます。逆に、カスタマーセンターの受付開始直後や終了間際は、混雑しやすい時間帯です。祝日明けは終日混みやすい点にも注意しましょう。
なお、2～4月の引越しシーズンは問い合わせ数が一気に増え、全体的に電話がつながりにくくなる傾向があります。
※出典： カスタマーセンター｜電気とガスの開通・各種お手続き・サポート｜東京電力エナジーパートナー株式会社
電話を切らずにそのまま待つ
東京電力へ電話をかけて自動アナウンスが流れたあと、電話を切ってしまうと、多くの場合、待ち順が引き継がれず、最初から並び直しになる可能性があります。混雑時に何度もかけ直すと、結果的に待ち時間がさらに伸びてしまうのです。
東京電力への電話がすぐにつながらない場合、時間に余裕があるなら電話を切らずにそのまま待ってみましょう。順番に電話をつないでいくため、比較的早めにオペレーターにつながるケースもあります。
東京電力のWebサイトで手続きを行う
東京電力に電話がつながらない場合の対処法として、東京電力のWebサイトで手続きを行う方法もあります。以下のような用事で電話をしたいのなら、Webサイトでも手続きを進めることが可能です。
- 引越しに伴う電気・ガスの開始手続きや解約
- 電気やガスの契約内容の確認・変更
- 他社から東京電力への切り替え手続き
- 料金プランや支払い方法の変更
- アンペアや郵送先の変更
- 期限を過ぎた支払いに関する手続き
- 送電再開の手続き
- 電気料金や使用量の確認（Web検針票）
- お客さま番号や供給地点特定番号の確認
Webサイトでの手続きなら24時間受け付けているため、仕事が忙しくてそもそも電話ができない方にも適しています。
チャット・LINE・メールで問い合わせる
東京電力では、チャット・LINE・メールでの問い合わせにも対応しています。
| 問い合わせ方法 | 主な用途 | 注意点 | 使い分けのポイント |
|---|---|---|---|
| チャットAI | 料金照会、契約内容確認、簡単な手続き | 一部手続きは時間帯制限あり | いますぐ回答がほしいときに最適 |
| LINE | 料金・使用量の確認 | 手続きを伴う相談は不可のことが多い | 普段の料金確認を手軽に済ませたい人向け |
| メール | 詳細な相談、文章で問い合わせたい内容 | 返信まで時間がかかることがある | 複雑な内容を落ち着いて相談したいときに便利 |
【手続き別】東京電力の問い合わせ電話番号
東京電力の問い合わせ電話番号は、手続きの種類により異なります。主な手続きと対応する問い合わせ電話番号をご紹介します。
契約情報の確認・変更
契約情報の確認・変更の問い合わせ電話番号は、プランの種類により2つに分かれています。
| 手続き内容 | 規制料金プラン | 自由料金プラン、ガス料金プラン |
|---|---|---|
| 名義変更、郵送先の変更、電話番号の変更、 アンペア数・プラン変更、 お客さま番号・供給地点特定番号の照会、 支払い方法の変更 | 0120-995-001 | 0120-995-113 |
希望する手続きが複数ある場合も、電話番号が一つに統一されているため便利です。
使用量や支払い状況の確認
料金や使用量、支払い状況を確認したい場合は、以下の窓口に問い合わせできます。
| 手続き内容 | 規制料金プラン | 自由料金プラン、ガス料金プラン |
|---|---|---|
| 支払い状況の確認、料金や使用量の確認、検針票の用紙の発行 | 0120-995-001 | 0120-995-113 |
| 購入電力（太陽光発電など）の料金や使用量の確認 | － | 0120-995-113 |
引越し時の電気・ガスの開通
引越し時の電気・ガスの開通手続きについては、継続か他社からの切り替えかで電話番号が異なります。
| 手続き内容 | 規制料金プラン | 自由料金プラン、ガス料金プラン |
|---|---|---|
| 東京電力の継続手続き、他社からの切り替え手続き |
0120-503-895 0120-995-001 |
0120-503-894 0120-995-113 |
電気の解約
東京電力を解約したい場合は、以下の番号に電話をかけましょう。
| 手続き内容 | 規制料金プラン | 自由料金プラン、ガス料金プラン |
|---|---|---|
| 解約手続き |
0120-503-895 0120-995-001 |
0120-503-894 0120-995-113 |
なお、現住所で電力会社を切り替える場合、切り替え先の電力会社が解約手続きを代行してくれます。東京電力から他社に変える際は、東京電力への解約の連絡は不要です。
送電再開
電気代の未払いにより送電がストップされた場合、未払い分の支払いを済ませて以下の番号に電話することで、支払い確認後に順次送電が再開されます。
| 送電再開の手続き | 03-6375-9797 |
コンビニで支払いを済ませた場合は、自動的に処理が反映されるため、特に連絡する必要はありません。
そのほかの問い合わせ
これまでご紹介してきた電話番号以外の問い合わせ先をまとめました。
| 手続き内容 | 規制料金プラン | 自由料金プラン、ガス料金プラン |
|---|---|---|
| 電気・ガスの短期使用（内覧・クリーニングなど） |
0120-995-001 03-6374-8936（有料） |
0120-995-001 03-6374-8936（有料） |
| 広範囲の停電（地域停電・設備トラブル） |
0120-995-007 03-6375-9803（有料） |
0120-995-007 03-6375-9803（有料） |
| 個別停電（自宅のみ・ブレーカー故障・漏電など） | 0120-995-001 | 0120-995-113 |
| Webサービスの質問、くらしTEPCO Webのログイン不可、ID・パスワード再発行 | 0120-995-001 | 0120-995-113 |
| その他の問い合わせ | 0120-995-001 | 0120-995-113 |
広範囲の停電時の問い合わせ先は、東京電力パワーグリッドの電話番号です。主に停電・電柱・電線などの電力設備に関するトラブルや問い合わせに対応しており、緊急時は24時間対応（日・祝日含む）です。
停電中の家が自宅のみで、ブレーカーの故障や漏電かもしれないと思う場合は、個別停電に対応している東京電力の電話番号に問い合わせましょう。
東京電力から乗り換えるならLooopでんき
東京電力から他社への乗り換えを検討しているなら、Looopでんきを選択肢に入れてみるのがおすすめです。年中無休で9:00～20:00まで問い合わせできるため、利用中に聞きたいことがある場合も、東京電力に比べると電話がつながりやすいでしょう。
ここからは、Looopでんきの特徴や魅力について詳しく解説します。
Looopでんきの特徴
Looopでんきでは、市場価格に応じて電気料金が変わる市場連動型プラン「スマートタイムONE」を提供しています。30分ごとに単価が更新されるため、電気を使う時間帯を調整するだけで負担を抑えられる可能性があります。
最新の料金や使用量を確認できる専用アプリを活用すれば、日々の行動に合わせて電気の使い方を工夫しやすいでしょう。契約期間の縛りや解約金の設定がなく、気軽に利用を始められる点も魅力です。
⇒電気料金がいくらになるかシミュレーションしてみる
LooopでんきならWebサイトで簡単に申し込める
引越しを機に東京電力から他社へ乗り換えようと思っていても、新規契約の手続きを忘れたまま引越してしまうと、引越し当日から使える電力会社が限られてしまいます。
Looopでんきは電気の即日開通に対応しており、15時までのオンライン申込で当日の開通が可能です。15時を過ぎても、翌日以降の開通に向けて24時間受け付けています。
⇒お急ぎの方はこちら（Looopでんきのお申し込み）
⇒電気の即日開通についてもっと詳しく知りたい方はこちら
東京電力に電話がつながらないならほかの方法を
東京電力の電話がつながりにくい理由は、特定の時間帯に問い合わせが集中するためです。電話がつながらない場合は、混雑していない時間帯にかけ直したり、電話を切らずに待つ方法が有効です。
Webサイトでの手続きなら24時間対応しているほか、チャット・LINE・メールも利用できます。手続き内容によって電話番号が異なるため、目的に合った窓口を確認しましょう。
お引越しは、電気会社を見直す絶好のタイミングです。新しい住まいの広さや家族の人数に合わせた電気料金プランを選ぶことで、日々の光熱費を効率的に管理できます。
Looopでんきの「スマートタイムONE」は、市場価格に連動して電気料金が時間帯ごとに変動するプランです。電気料金が安くなる時間帯を活用すれば、効率的に電気代を節約することができます。特に、家族で電気をたくさん使う世帯にもおすすめのプランです。また、契約期間の縛りがなく、解約手数料もかかりません。新しい生活を始める際にも安心してご利用いただけます。
さらに、専用アプリを使えば、電気の使用状況や料金を30分ごとに確認可能です。月末の電気代を予測して計画的に家計管理ができるので、無駄な出費を防ぐことができます。
新生活に合わせてLooopでんきに切り替えたお客様の声をご紹介します。
「切り替えが分かりやすく、しやすかったです。また、様々な生活情報も配信してくださり、毎回楽しみにしています。キャンペーン等も多く、楽しみながら参加もさせていただいています。こちらの会社へ切り替えをして満足しています。」
「他社と比べて電気料金が安く、手続きが簡単なのもおすすめしたい理由です。」
Looopでんきの「スマートタイムONE」は、引越し後の生活スタイルに合わせて電気代を管理しやすいプランです。申し込みも簡単なので、これを機にぜひご検討ください。
