2021年9月11日(土)に、一部のお客様宛のメールが、誤って別のお客様のメールアドレスに送信される個人情報漏洩事故が発生しました件についてお知らせいたします。
この度は、多大なるご心配・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

1.概要
2021年4月27日から6月14日にかけて実施した「在宅応援キャンペーン」の参加者に、キャンペーン特典としてギフト券コード付きEメールを9月10日(金)・9月11日(土)に送信を行いました。当社からポイント付与事業者に受け渡したリストに誤りがあり、誤った宛先のEメールが別のお客様のメールアドレスに誤送信されてしまいました。お送りしたEメールの冒頭に宛先氏名が記載されており、お客様の情報が誤送信先に漏洩してしまいました。

発生日時: 2021年9月11日(土)未明

漏洩した情報:
① お客様氏名
② お客様獲得ポイント情報
③ 獲得ポイント分のAmazonギフト券

2.対応状況
8月25日(水) ポイント付与事業者宛てにメールアドレスと宛先氏名が誤ったリストを受渡
9月10日(金)・11日(土) 獲得ポイント分のギフト券コード付きEメールを送信
9月11日(土)早朝 SNS投稿やコンタクトセンターへの問い合わせより、本件が発覚、事実確認及びお客様対応を開始
9月11日(土) 誤送信先のお客様へ該当メールの削除を依頼するEメールを送信
9月15日(水) コンタクトセンターより電話でのお詫びを開始

3.今後の対応について
情報漏洩してしまったお客様へ「在宅応援キャンペーン2021」で獲得したポイント分に加えて、500円分のAmazonギフト券をお詫びとして進呈させていただきます。

今回の事象の影響範囲については引き続き調査中です。確定次第お知らせいたします。また、再発防止策につきましても、改めてご報告させていただきたく存じます。本件に関わられたお客様に対して、重ねてお詫び申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社Looop  Looopでんきコンタクトセンター
お電話でのお問い合せ:0120-707-454(年中無休 9:00~20:00)
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